سياسة الإستبدال والإسترجاع

Politique d’Échange et de Retour

Site : shop.cheikhnacer-roqya.com

1. Délai de Retour

Conformément à la législation algérienne et à la Loi 18-05 relative au commerce électronique, le consommateur dispose d’un délai de :

  • 7 jours après réception pour les produits non alimentaires.

  • 48 heures après réception pour les produits alimentaires.

2. Conditions de Retour

  • Produits non alimentaires :

    • Produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

    • Facture fournie.

  • Produits alimentaires :

    • Retours acceptés uniquement pour produits non conformes (défectueux, erreur de livraison).

    • Produits entamés ou ouverts ne sont pas repris.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous sous 48h (pour les produits alimentaires) ou 7 jours (pour les autres produits) :

  2. Fournissez les preuves nécessaires :

    • Photos du produit concerné.

    • Numéro de commande.

    • Facture d’achat.

  3. Attendez notre validation avant de renvoyer le produit.

4. Solutions Proposées

  • Remplacement : Envoi d’un nouveau produit identique (si disponible).

  • Remboursement :

    • Par virement bancaire (sous 10 jours ouvrés).

    • Ou en crédit boutique (valable 6 mois).

5. Frais de Retour

  • À notre charge si le produit est défectueux ou non conforme.

  • À votre charge si le retour est pour un autre motif (ex : changement d’avis).

6. Exceptions

  • Non échangeables/non remboursables :

    • Produits alimentaires ouverts ou entamés.

    • Produits personnalisés.

    • Articles d’hygiène ou cosmétiques ouverts.

7. Garantie

  • Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité (Ordonnance algérienne n°16-09).

Pour toute question, contactez-nous  par email à contact@cheikhnacer-roqya.com.